MagentaSERVICE

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Willkommen in der Telekom Service-Welt! Mehr Service für Sie – komfortabel, einfach und persönlich. Mit der neuen MagentaSERVICE App haben Sie Ihre Mobilfunk- und Festnetz-Verträge jederzeit im Blick. Informieren Sie sich über Ihr verbleibendes Datenvolumen, Inklusiv-Kontingente, Guthaben und aktuelle Kosten – schnell und übersichtlich auf der Startseite.

Sie haben Fragen zu einem persönlichen Anliegen oder wünschen sich Beratung zu unseren Produkten und Services? MagentaSERVICE bietet Ihnen schnelle und einfache Hilfe in nur wenigen Schritten: Wählen Sie Ihr Hilfe-Thema und lösen Sie Ihr Anliegen. Oder lassen Sie sich direkt aus der App mit dem zuständigen Kundenberater verbinden.

Das wichtigste auf einen Blick
- Verbrauch & Kosten prüfen
- Rechnungen einsehen
- Verträge verwalten
- Auftragsstatus abfragen
- Anrufweiterleitungen einrichten

VERBRAUCH & KOSTEN PRÜFEN
Sehen Sie ganz einfach, wie viel Datenvolumen Sie noch zur Verfügung haben oder buchen Sie einen SpeedOn Pass, um die gewohnte Geschwindigkeit wiederherzustellen. Prepaid-Kunden können ihr Guthaben kontrollieren und bequem aufladen.

RECHNUNGen EINSEHEN
Behalten Sie Ihre Ausgaben im Blick und vergleichen Sie Ihre monatlichen Rechnungen. Einzelne Leistungen können Sie sich in den Rechnungsdetails ansehen.

VERTRÄGE VERWALTEN
Lassen Sie sich übersichtlich die wichtigsten Daten Ihres Tarifs, gebuchte Optionen und Ihre persönlichen Angaben anzeigen.

AUFTRAGSSTATUS ABFRAGEN
Informieren Sie sich bei offenen Aufträgen ganz einfach über den aktuellen Bearbeitungsstatus.

ANRUFWEITERLEITUNGEN EINRICHTEN
Verwalten Sie die Anrufweiterleitungen Ihrer Festnetznummer(n) und prüfen Sie den Status.

MELDUNGEN
Wir halten Sie mit aktuellen Service-Meldungen und interessanten Neuigkeiten auf dem Laufenden.

HILFE & SERVICE
Hier erhalten Sie nützliche Informationen, Hilfe-Videos, Anleitungen, praktische Online-Services, Tipps, Beiträge aus der Community und vieles mehr:

- Einrichtung
Beispiel: Sie haben Fragen zur Funktionsweise oder möchten schnell Probleme mit Ihrem mobilen Gerät lösen? Die Handy-Hilfe macht es ganz leicht – mit interaktiven Hilfen und Lösungen, Bedienungsanleitungen und Downloads für Ihr Handy, Smartphone oder Tablet.

- Umzug
Beispiel: Gleich wieder telefonieren, surfen oder mit Entertain fernsehen? Kein Problem. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Anschluss umziehen und uns Ihre neue Anschrift mitteilen.

- Entertain
Beispiel: Sie haben Fragen zu Funktionen oder zur Bedienung des neuen EntertainTV? Wir haben praktische Hilfe-Videos und Anleitungen für Sie zusammengestellt.

- Ausland
Beispiel: Sie planen einen Auslandsaufenthalt und suchen Informationen rund um das Thema Roaming? Hier finden Sie alles Wissenswerte zu EU-Regulierung, Kostenkontrolle, Tarifoptionen und Preisen.

DIREKTER KONTAKT ZUM KUNDENSERVICE
Persönlich und ganz individuell erleben Sie unsere Services im Text-Chat, Video-Chat oder am Telefon. Je nach Hilfe-Thema werden Sie schnell zum zuständigen Kundenberater geführt. Dabei informieren wir Sie über die jeweilige Wartezeit.

Voraussetzungen
Um alle angebotenen Funktionen und Services nutzen zu können sowie stets aktuelle Informationen zu erhalten, empfehlen wir die Nutzung der App mit einem Telekom Login und mit einer bestehenden Internet-Verbindung.
Den Telekom Login können Sie kostenfrei unter www.telekom.de/kundencenter einrichten. Festnetz-Kunden können ihren bestehenden Zugang zum Kundencenter Festnetz nutzen.

Folgende Zugriffsberechtigungen werden benötigt:
- Kamera, Mikrofon: Nutzung des Video-Chats
- Telefon: Nutzung der Anruf- und Rückruf-Funktionalität für den direkten Kontakt zum Kundenservice

Ihr Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig! Haben Sie Fragen oder möchten uns Anregungen für die Weiterentwicklung zukommen lassen? Nutzen Sie dafür einfach unsere Telekom hilft Community unter: www.telekom.de/community

Viel Spaß mit der App!
Ihre Telekom